¿Tienes un caracter fuerte o debil?

¿Cuantas veces se ha topado usted con una persona que se cierra al dialogo y por ende a crear la "bendita sinergìa" que se requeire para sacar a tiempo un trabajo y fortalecer su organizaciòn? Imagino que muchas veces. ¿Què hizo para sobrellevar el conflicto y tomar partido serìa la pregunta siguiente? O bien ¿Todo terminò en un "pleito" sin razòn?

Trabajar por objetivos es complejo, trabajar por objetivos con otras personas aùn màs, atreviendome a decir que ademàs del cuidado para que los bienes y servicios que produciomos sean de calidad o bien que satisfagan al cliente, se debe tomar nota de las relaciones que mantenemos con nuestras compañeras y nuestros compañeros.

Durante mucho tiempo se nos ha inculcado que las personas de caracter fuerte, que se imponen con violencia al otro u otra, logrando con ello que se cumpla lo que desean. Sin embargo (por dicha) hoy no es asì.

Se tiene por cierto que una persona con caracter fuerte es aquella que sabe dominar sus impulsos y dejando de lado aspectos individuales, buscan comprender al otro, para lograr canalizar emociones que se dan ante un conflicto -inclusive- y con ello sacar provecho de la situaciòn.

Por el contrario, una persona de mente debil serà aquella que no ha logrado madurar aspectos de su conducta, que luego van en detrimento de las personas alrededor y las organizaciones de las cuales forman parte.

Està en boga hablar de negocios bajo el concepto "ganar-ganar", entendido como la negociaciòn y contrato entre partes, donde cada cual interviene y obtiene un nùmero de beneficios, sin menoscabar las aspiraciones de la otra persona. Claro està, no todo se obtiene por ambas partes, pero todos ganan algo.

Desarrollar esta madurez, que apoyada en la empatìa, contribuye a afrontar con inteligencia los conflictos, no dejandolos para luego, es tarea de cada dìa, se sabe que no es facil, pero a lo largo del tiempo, ampliar y fortalecer este tipo de comportamientos traera beneficios tanto para las personas como las empresas.

Si en algùn momento falla y no logra ser empatico o empatica, por favor, no se desanime y por el contrario analice con calma lo sucedido, para fortalecer el àrea que con ese evento le demuestra donde se puede desarrollar esa fortaleza.

Y recuerde la regla de oro: si le sacan de sus "casillas", no conteste hasta 10, sino hasta 100, 1.000 o un 1.000.000, que en la carrera de construirse como persona, no se hace rivalizando con otras personas, sino como una competencia contra sigo mismo.

Su actitud definitivamente harà la diferencia

Un ejemplo claro puede ser aquel donde una persona llega enojada, indicando que lleva màs de una hora en el banco sin recibir una respuesta satisfactoria. Mi respuesta seria, mirandole de frente, sin ser retador y con un tono suave:
-Disculpeme, tiene usted razòn, pues ha pasado un tiempo considerable sin que le halla podido dar soluciòn a su solicitud. Ruego me comprenda, pues el sistema de còmputo del banco registra un error y a este momento los tècnicos realizan un esfuerzo importante para resolverlo.
Le ofrezco enviarle un mensajero con el tràmite impreso a su oficina, pues me han asegurado los mismos que antes de finalizar la tarde estarà listo el sistema.

Diversidad: la riqueza más allá de una etiqueta

"...Me dan asco los homosexuales. Deberían quemarlos, como quemaron en el pasado a las brujas...". Así refirió una chica rubia que se sentó junto con su pareja de color,  a mi lado, una madrugada que pasé a desayunar a la soda Ticoburguesas de Heredia.

Como policía y por ende custodio del orden público, no sabía como tragar aquel sorbo de café: en pleno siglo XXI escuchando en una ciudad tan educaca a una chica atacar unos chicos, solo por como aparentaban ser, sin meditar que la diversidad la tenía a su lado también, pues su novio era de color (en otro tiempo aquel acto de amor no sería posible).

Desde entonces me da por pensar en esto del respeto, la diversidad y esa necesidad de etiquetar a las personas. Y precisamente en la semana seis del curso de "freshman seminar" apunta a esto: las relaciones interculturales y la diversidad.

¿Eres homosexual o heterosexual? ¿Judío o musulman? ¿Socialista o liberal? ¿Soltero o en unión libre? ¿Universitario o sin educación formal? ¿Blanco o indio? ¿Mujer o transexual? ¿VIH positivo o con obesidad morbida? Y las etiquetas siguen.

Puedes imaginar cualquier combinación y un poco más, para tener frente al reclutador o reclutadora a una persona que aplica por un empleo, o se sentará al lado en un curso, en la iglesia o en el autobús.

La pregunta es ¿Puede una etiqueta definir a una persona? Creo que no. Un transexual será transexual en el tanto cambia de sexo y por ende de etiqueta. O una persona con obesidad, dejará de serlo si toma consciencia de las bondades de una dieta balanceada, más un poco de ejercicio.

En el caso de una homosexual o un heterosexual, dicha condición se da por un poco de tiempo a las relaciones sexuales. Por ahí pregunté y las personas me indicaban que su vida sexual mensual no rebasaba un par de horas. Un momento: ¿Un par de horas? Si un par de horas. Entonces ¿Cuántas horas se dedica a ser hijo, o hermano, o primo, o ciudadano, o estudiante, o lider comunal, o pareja,  o jefe? Pueda que muchas o muchisimas horas más ¿Verdad?

En sintesis, una persona es muchas cosas, por ende no puede tener una etiqueta, sino muchas y en el desempeño de cada faceta de su ser, será más entregado o menos productivo, de acuerdo a los criterios de oportunidad y administración de tiempos y recursos.

En punto es no dejarse llevar por una posible etiqueta, pues sería caer en el mundo de la subjetividad y podría ser que nuestra vida, comunidad u organización se perderían de la riqueza de un humano o una humana, que de tratarse más, compartiria conocimientos y experiencias que no tenemos, dentro de ese cofrecito que cada quien tiene, donde guarda sus propias etiquetas.

Así que la próxima vez, en lugar de crear un juicio de valor con esa poca información que percibimos, tomemonos un poco más de tiempo y demonos el "chance" de conocer a quien está al frente.

Por mientras, les invito a ver este dulce video "Trip, el gusanito viajero", sobre una realidad de cada día, aunque sea diferente nombre:
http://www.youtube.com/watch?v=Dufr5aqRNiI

Solución de problemas en grupo

Los grupos tienen como meta solucionar problemas que suelen tener un impacto muy positivo. Existen modelos o líneas de trabajo en el trabajo en grupo conocidos como racional y politico. Por su nombre el primero esta apegado al método científico y el segundo toma sus decisiones a razón de intereses que no siempre reflejaran la decisión más acertada, sino algún interés de quien se pueda oponer.

En cuanto a la solución de un problema, que es a hora de llegada lo que se desea alcanzar, se presentan unos pasos sobre los que sería bueno que reflexionemos:

1) Identifique el problema.

2) Esclarecer el problema. Puntualizar y no divagar.

3) Analizar la causa. No en efectos.

4) Buscar soluciones alternativas. Mirar todos los escenarios.

5) Elegir alternativas. Tomar las que son viables, prácticas.

6) Planificar la puesta en práctica. Determinar el cómo y el cuándo.

7) Esclarecer el contrato. Es una declaración formal de los acuerdos entre todos.

8) Desarrollar un plan de acción. Se determina quién tendrá responsabilidad y de qué la tendrá, dentro del proceso.

9) Evaluación y control. Es necesario hacer una medición del impacto, sea para determinar el logro o buscar mejoras.

Ahora bien, dentro de la resolución existen varios procedimientos que no se agotan. Uno de ellos puede ser la "lluvia electrónica de ideas", donde con la tecnología en una disposición particular de la sesión de trabajo la persona dirige al grupo y estos y estas, de forma anónima hacen su aporte de ideas a determinado tema.

Es importante acotar que la sinergía que puede obtenerse, no solo del puesto sino de la experiencia desarrollada por el colaborador o la colaboradora es factor de éxito para la empresa, por ello tomar nota de este importante tema, es prioridad en el trabajo de un gerente con visión de futuro.

El esfuerzo de cada cual otorga un logro mayor.

Sinergía en la organización

Las organizaciones son un avatar del ser humano. Solo se diferencian de nosotros en que no tienen porque hallar un fin anáalogo a lo que podríamos definir como una muerte.

Muchos factores intervienen en la organización y se amalgaman para lograr los objetivos de la misma, produciendo bienes y servicios.

Sin embargo, podemos con toda propiedad indicar que de todos esos factores el ser humano es el más importante.

En la organizción propiamente, que determina el día a día en la empresa, se dan los equipos de trabajo como una estrategia para crear un ambiente propicio de colaboración por esas metas. Esta convergencia de talentos y esfuerzos forma la sinergía.

Sinergía para ser competitivas las empresas y organizaciones, buscando prologanrse en el tiempo sin una fecha de expiración.

¿Qué equipos y cuales caracteristicas de sus miembros? Pregunta básica que dependerá su respuesta de lo que se requiera, refiriendo el proyecto que se tenga como objetivo.

Se sabe que al menos hay cuatro tipos de equipos: 1) los que se dirigen solos, 2) los interfuncionales, 3) virtuales y 4) las cuadrillas.

Hoy en día que se experimentan grandes cambios, en nuestra organizaciones se les da una mayor importancia a los grupos de trabajo, otorgandoles mayor independencia y flexibilidad para que trabajen, sin dejar de lado la evaluación y creatividad con la cual enrumbar el destino de la empresa.

Definitivamente hay que darse un chance para conocer y aprovechar las bondades de los equipos de trabajo, como estrategía de competitividad.

Porque el futuro está tocando a nuestra puerta, el cambio y la mejora se dan ahora. 

Caso: Metas institucionales y valores éticos

Con relación al caso donde el gerente de cuenta Bruce Malone es presionado por su jefa Lucille Whitman, para que abulte los números y se eleve la estadistica de ventas.

En primera instancia el problema medular acá no son ni las ventas mismas, sino los valores con los cuales se diriga la cultura de la organización.

La oportunidad de alterar un reporte de ventas es solo una medida simplista que podrá introducir en una verdadera crisis a la organización y no le da chance de experimentar (por la presión original) algunas manifestaciones de creatividad, que mejoren sus procesos.

Particularmente siendo Bruce vería a Lucille con respeto y le mostraría mi interés por lo que ella dice, sin hacer mención a mis principios, teniendo paciencia y buscando tolerancia de donde aún crea no tener.

Buscaría con mi gente organizar las estratégias y luego presentar algún plan para incentivar las ventas a presente, buscando de Lucille alguna autorización para introducir promociones o descuentos.

La idea no es trivializar con mi jefa, sino mostrarle una solución, dando ese "in-pass" entre el pedido y la nueva fecha para ver "números".

Luego de vender mi nueva idea, con algo de tacto le mostraría el problema de "inflar" cifras, tanto por la credibilidad de la empresa, como de las sanciones legales y los efectos en la bolsa, donde se cotizan nuestras acciones. 

Las diferencias nos fortalecen

"...Cada cabeza es un mundo..."
Con esa frase, refería un día un compañero de trabajo en la delegación de policía, respecto de la dificultad que mostraba ponerse de acuerdo entre un pequeño grupo de oficiales, para realizar un tarea.

Y es que se nos "pone cuesta arriba" todo cuando las ideas y acciones enfrentan algún grado de resistencia para que fluyan o se apliquen, precisamente porque se piensa que esa palabra "dificultad" reviste todo el negativismo "apocaliptico" que pueda haber en el mundo.

El punto es ¿Qué sucede si la dificultad  no fuese tan mala como parece? Lo digo puntualizando en esa dificultad que se asoma a partir de las diferencias entre las personas, sea cual fuera el grupo humano que se plantea una tarea.

Se secreto para superar las dificultades en las relaciones entre personas podría hallarse en el desarrollo de la tolerancia y la acción positiva de querer entender la riqueza de las diferencias entre personas, como vía para fortalecer los grupos humanos o bien las relaciones entre personas.

Un hecho significativo, en primera instancia ha de ser entender la personalidad y lo que la configura. Se sabe que existe un aspecto genetico que no se modifica, pero hay un porcentaje muy grande que responde a estimulos del medio que rodea a la persona.

Refiriendo la frase al inicio de esta nota efectivamente "cada cabeza es un mundo" y por ende como se comprende el mundo y como se piensa un problema así como su solución es parte de esa compleja concepción, ¿cuál concepción? La de cada una y de cada uno.

Intentar comprender todo lo que los manuales de psicología puedan decirnos al respecto no es tan  factible, pero si es viable tener lineamientos básicos respecto a esa personalidad, así como los factores que la definen. Siendo así, podremos enterder al otro y la otra, para definir el medio más adecuado para comunicarse y trabajar.

Solo un ejemplo: Si se tiene una persona con actitud neurótica, en lugar de proyectar la ansiedad que caracteristica este tipo de gente, lo correcto es no dar énfasis en los detonantes de sus preocupaciones, sino por el contrario mostrar interés y preocuparse por dicha persona.

¿Interesante verdad? Parece como una aventura descubrir aspectos que mejoran nuestra competitividad, a partir de preocuparse en entender a quien esta junto a nosotras o nosotros.

Como podemos ver, la dificultad de esas diferencias, puede ser solo el primer paso para crecer.



Mejorar pueda que dependa de la escucha y comprensión.



Su opinión me importa

Reconozco que algunas veces, por el "trajín" de cada día, me suelo pasar por alto normas básicas de cortesía que fomenten una convivencia más que pacífica, que permita disfrutar el roce con quien está a mi lado.

Antes de comenzar a llevar mi curso de Freshman seminar de ULACIT  no era tan tolerante con la critica y me aprovechaba de una agenda cargada para no valorar comentariosde, so pretexto de falta de tiempo para parar y  analizar lo escuchado . Sin embargo, aunque pueda que halla personas sin buena intención, por el camino me he visto gente muy valiosa, siendo  que en estas últimas semanas me ha hecho comentarios que unidos a mis lecciones con la profesora Katty despiertan en mi el anhelo de ser mejor.
Sobre esta línea he preparado una pequeña encuesta para conocer su opinión, sobre algunos aspectos de la convivencia conmigo. Le ruego me bendiga con 3 minutos de su valioso tiempo y la conteste.
Solo dele clic a este enlace:

http://www.surveymonkey.com/s/NH2ZZ9S

¡Un fuerte abrazo!

Mejore sus relaciones interpersonales

"...en la escena un grupo de detectives están indagando a un sospechoso, en una de esas salitas pequeñas, con una pequeña luz para todo el espacio; detrás de un espejo que solo da opción a mirar de un lado al otro, una detective se resiste a la idea de aquella confesión de asesinato, algo parece muy fácil como para cerrar el caso; de repente encuentra una pista: el sospechoso no ha pedido la asistencia de un abogado, cosa que no es normal; habre la puerta y le dice: nos haz pedido abogado, porque algo pasa ¿verdad?, dime ¿donde esta tu hijita de 4 años? El sospechoso comienza a llorar sin control e indica que la tienen secuestrada y que si dice algo la matarán también...".

Aquella escena de una serie policíaca me dejó pensando en como ilustra muchas veces los procesos comunicativos entre las personas. Todo está tan bien definido, que muchas veces es tan evidente, al punto de pasar por alto la realidad de la persona que tenemos en frente, precisamente otra cultura, otra cosmovisión, otra manera de hablar, de pensar, de sentir. Pueda que no resolvamos un crímen, pero pueda ser que si nos detuvieramos y pensaramos en esa persona al frente, podríamos evitar un accidente o el que se trunque un negocio, una amistad o una relación sentimental.

Esto da pie la la necesidad de conocer las llamadas "Soft-skills", esas herramientas para desarrollar las habilidades interpersonales y con ello no solo tener un mejor trato con quienes nos desenvolvemos en el día a día, sino también mejorar y crecer como personas.

¿Cuántas veces nos ha quedado el sentimiento de culpa ante una palabra o un gesto no apropiado, pues no reflejaba lo que queriamos comunicar? ¿Y esos proyectos que no se cristalizaron porque nadie comprendió su importancia? Si hicieramos como especie de un inventario respecto de esos tratos que no dieron los frutos que pensamos podriamos lograr, serian muchos ¿Verdad?

La dicha es que hoy podemos mejorar, caracteristica especial de esta aventura que es ser humanas y humanos y en cuanto a las relaciones interpersonales se nos presentan conocimientos que harán más fácil este propósito.

Retomando las "Soft-Skills",  se plantean varias en el libro “Relaciones humanas, comportamiento humano en el trabajo” del autor Andrew J. Dubrin, mismas que son requeridas en el mercado laboral, pero que también podemos aplicarlas en nuestro diario vivir, ellas son:

•  Descifrar y transmitir en forma efectiva la información. Recuerden: no solo es el ¿Qué?, sino también el ¿Cómo?
•  Poder interpretar en forma precisa las emociones de los y las demás. En otras palabras: poderse en los zapatos del otro o de la otra.  
• Ser sencible a los sentimientos de los demás. Todos y todas somos diferentes.
• Llegar con serenidad a las soluciones de los conflictos. Acá vale decir que por acuerdo y concenso podemos llegar a obtener beneficios para ambos: el bendito "ganar-ganar".
• Evitar chismes. No dar chance a rumores.
• Ser amable. Lo cual implica empatía y solidaridad.

Pueda que diga: Todo eso no es parte de mi forma de ser. Y la dicha es que no tiene que ser así y digo dicha porque la perfección no se halla en la humanidad.

Lo que si tenemos a mano cada día es la capacidad de mejorar, como un proceso revitalizador, que nos puede dar grandes satisfacciones.

Si su deseo es mejorar, le invito a poner cuidado a un simple método o modelo, que puede traerle buenos resultados, tanto en su vida personal como profesional:

1. Meta o estado deseado de las cosas. Puede surgir como una inquietud personal o una sugerencia de parientes, amigos o su mismo jefe. Lo importante es compreder como decía Albert Einstein "...la distancia más corta entre dos puntos, sea A - B, es una línea recta. Podemos ver A como el lugar donde se encuentra y B el sitio donde se desea posicionar, sea para mejorar sus relaciones, alcanzar un mejor empleo o simplemente cumplir un objetivo que se proponga.
2. Valoración de la realidad. Siguiendo con el ejemplo anterior, A ha de ser el éxamen que usted mismo o misma se haga, para identificar su realidad y determinar su potencial y aquellas actitudes que debe mejorar.
3. Plan de acción. Ya identificó su realidad, ahora debe "trazar" esa línea entre A (donde está) y B (donde desea llegar). Todos esos esfuerzos por realizar han de ser su plan. Sea conciso o concisa, tome nota de esfuerzos que sean realizables de acuerdo a su capacidad y oportunidades.
4. Retroalimentación, bien conocida como "feedback". Cada cierto tiempo puede revisar su plan o bien hablar con una persona que realmente le aprecie, sea familia, amistades sinceras o bien su propio jefe, para que le diga como se ha comportado o bien como se ha desenvuelto. Es increíble todo lo que le pueden aportar esas personas a su esfuerzo por mejorar.
5. Práctica frecuente. Los cambios significativos no se dan de la noche a la mañana, es como ir a hacer ejercicio. Al principio constará un poco, pero al pasar el tiempo se volverá parte de una rutina que le fortalecerá y potenciará de forma positiva. Práctique mucho y recibirá mucho.

Como decía Saint Germain "...cuando una persona se esfuerza por algo, todo el universo conspira para que se realice...".

No deje de vivir esta grata aventura hecha don y saquele el jugo a esta fortaleza de ser humano o humana: el potencial de cambio.

"...ser mejor es un compromiso personal, cada día..."

Más que palabras y simbolos

Despertar a un nuevo día en la era de la información es toda una aventura: una vez que llama la atención el despertador de mi celular, encendido el aparato, mostrará un determinado número de mensajes, sino la primera llamada telefónica.

Luego por el televisor estarán las noticias de hoy, ¿de hoy o de ayer?, no importa, la verdad noticias y con un "click" daré cuenta de que me he conectado con todo el mundo, mientras recibo una alerta de que mi bandeja de correo electrónico se esta saturando de mensajes.

¿Y la radio? ¿Los periódicos? ¿Mi jefe y compañeros y compañeras? Ah si ¿El chofer del bus? y sin despreciar al mendigo del semáforo dos cuadras antes de la oficina, todo y todas me dicen algo, igual que las señales de tránsito y las vayas publicitarias, pero ¿Es eso comunicación?

Cierto es que todas esas herramientas: prensa, internet, señales, voces, ruidos, no son capaces de desarrollar por si mismas la comunicación.

La comunicación como proceso humano requiere de varios elementos de sobra conocidos: quien emite, quien recibe, un canal así como tomar nota de las barreras que se interponen para que ese mensaje tenga el impacto que se quiere.

¿Impacto? Si, ese es el fin de la comunicación, dar con un resultado, ese resultado que se propone quien llama al otro o la otra para desarrollar el don de las palabras.

Pero claro está, no se trata solo de hablar por hablar o de querer que la persona frente a mi haga o me entregue lo que requiero. Definitivamente no se trata de eso. Sino de buscar un entendimiento a partir de valorar cada elemento del proceso así como comprender a quien deseo invitar a dialogar o bien a quien deseo inquietar con mi mensaje.

Al decir esto, refiero la asertividad, esa capacidad de hablar en positivo, para valorar a quien tengo frente a mi como algo más que un fin u objeto, aceptándole como un valioso "micro-mundo" que es posible descifrar con solo ponerme en sus zapatos.

En la era de la información, se nos presenta la gran oportunidad de descubrir el valor de las palabras, si: tu palabra, mi palabra, nuestra palabra.

El punto de partida en esta emocionante aventura es comprender la profundidad de este proceso.

¡Hoy tienes la palabra!

Hablar no garantiza la comunicación

Bienvenid@ a mi vida

Soy humano de pies descalzos y amor por la tierra, critico, soñador incansable y constante peregrino de fórmulas y métodos para vivir la vida: con mirada atenta, escucha cierta y corazón de puertas abiertas.

Nacido en la Colonia San Rafael de Guápiles, pequeña porción de tierra dedicada a la agricultura; ahí llevé una vida tranquila entre labores domésticas, escuela y tardes de juegos o pesca.

Tengo mis años de vivir en "la capital"; migré tras sueños que me han llevado a "echar raíces" en Heredia, donde no solo hallé un hogar, sino también realización por medio de una carrera universitaria y el trabajo digno en el Municipio.

En la actualidad soy becario para la carrera de derecho en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT), experiencia de vida que amalgamo con mi labor como promotor social en la Asociación Nacional de Empleados Públicos y Privados (ANEP), donde asesoro en materia laboral a diferentes grupos de nuestra clase trabajadora, sin ningún distingo.

Por mis ratos libres camino sin prisa, llevo un libro de Saramago en mi mano, mientras uso un mandil y los domingos asisto la  Eucaristía en la comunidad Anglicana del que ahora también es mi otro amado pueblo.

Tengo mucho por lo que agradezco y mientras digo ese "gracias", sonrío, pues más que contento, estoy satisfecho.

Con doña Oliva (exorera) en Río Claro, Golfito