Disfrutar la ética

¡Eso no es ético! ¡Eticamente correcto!

Solo dos frases que desde la cotidianidad se escuchan, por cualquier lugar, sin darse una certeza respecto de lo que connota, sin embargo, debajo de la piel, las personas perciben los temas que se relacionan con la ética con academia, un curso de universidad o bien con preceptos aburridos que limitan la acción de las personas.

Sin embargo puede que la ética sea algo más práctico, algo que está implicito en todo nuestro día y puede partir de la sinceridad para con nosotras y nosotros mismos, al elegir hacer de nuestras vidas un collage de actividades que realmente nos guste hacer.

Luego involucra pensar y actuar con humanidad, estimulando nuestra capacidad de asombro, teniendo tolerancia y viviendo la solidaridad. Ello porque no somos islas, por ende interactuamos con personas conocidas o no, con universos completos en si mismas y por ende con posibilidades infinitas de conflictos y oportunidades de trabajo conjuto para resolver problemas.

Y cuando erramos o herimos la suceptibilidad de alguien, nos queda la maravillosa oportunidad de la disculpa y el perdón, porque sinceramente una escena desagradable de nuestra vida no tiene el valor de marcarla toda, sino de ser un recuerdo de algo que puede dar luz a los pasos, sobre un tracto del camino a futuro, que parezca oscuro o confuso.

Etica tiene que ver con lo bueno o malo, así sintetizado, sin embargo podriamos darle una connotación dinámica y proactiva, que nos amplie nuestro horizonte y nos lleve a hacer todo lo que podamos, sin necesidad de temer al señalamiento o censura.

Hoy es un nuevo día, solsticio de invierno y oportunidad de cerrar ciclos y volver a construir nuestra propia edificación: un ser humano perfectamente frágil y grandioso, que no le teme a la disculpa y al errar, para buscar lo que es eterno.



Freshman seminar me enseñó

Llegar a ULACIT me ha significado una gran alegría, pues es parte del reconocimiento a un esfuerzo que no se da en días, sino en años.

Hace quince semanas tuve la dicha de llegar a un salón y tener a una extrovertida profesora que me daría un curso, cuyo nombre era en inglés: Freshman seminar. Dado que no se inglés, pues estaba un poco perdido en cuanto a lo que me depararía dicha materia, obligatoria dentro del programa de estudios del bachillerato en derecho.

En cada día que por semana he estado con esa profesora tan llena de energía, se nos presentó oportunidades de tomar "tips" respecto de como mejorar como personas y profesionales, sin embargo creo que lo más valioso que obtuve fue la capacidad de escuchar y valorar la critica, sin creer que se me ataca y aún si así fuera, tomar lo valioso de esa oportunidad que se presenta.

Se que los hábitos requieren tiempo y pasión para desarrollarlos en nuestra vida, pero hoy por hoy interiorizo con más detalle la tolerancia.

La verdad en esta aventura intelectual, si bien termina con este número 15, sin embargo seguirá desarrollando sus contenidos en mi por siempre.

Gracias Profesora Katty.

Invertir el tiempo con eficiencia y paciencia

Se lee en el Ecleseastés, una de las cartas en el Libro de la Tradición Sagrada:
(3) En esta vida todo tiene su momento; hay un tiempo para todo:

² Hoy nacemos, mañana morimos; hoy plantamos, mañana cosechamos; ³ hoy herimos, mañana curamos; hoy destruimos, mañana edificamos; ⁴ hoy lloramos, mañana reímos; hoy guardamos luto, mañana bailamos de gusto; ⁵ hoy esparcimos piedras, mañana las recogemos; hoy nos abrazamos, mañana nos despedimos;
⁶ hoy todo lo ganamos, mañana todo lo perdemos; hoy todo lo guardamos, mañana todo lo tiramos; ⁷ hoy rompemos, mañana cosemos; hoy callamos, mañana hablamos; ⁸ hoy amamos, mañana odiamos; hoy tenemos guerra, mañana tenemos paz.

Refiere esta cita, la reflexión de un importante pensador, sobre algo que todos y todas tienen por igual: el tiempo, en una configuración infinita de posibilidades para administrarlo, mientras se posee vida y capacidad de asombro para desarrollarse.

Y en momentos de globalización, cuando se habla de objetivos y competitividad, importa no resultados en masa, sino el valor agregado que se tenga de los bienes o servicios que se producen, al sumar calidad que otorgue satisfacción de clientes o usuarios.

¿Cómo amalgamar nuestras funciones profesionales con nuestra vida particular? Partir de una organización básica de esas 24 horas es vital. Existen quienes proponen dividir en forma equitativa cada día de forma tal que se de tiempo de trabajo, de descanso y por último de formación.

Lo anterior claro está, demanda el tomar espacio para administrar de forma efectiva nuestra vida. Claro está, recordando que los hábitos requieren no solo decisión de orientar la voluntad, sino también la valiosa constancia de reclamarse a si mismo o si misma una definición de la misma: "hoy si y mañana también".

Por último, según apuntan algunos entendidos, es igual de valioso tomar unos minutos cada noche, para repasar el día vivido y las acciones realizadas, a fin de desarrollar una capacidad dormida: de aprender a designar la importancia que realmente merecen algunas de nuestas actividades, con relación a otras que solo roban tiempo.

Nunca es tarde para entender que el día está delimitado por una medida y que nuestras vidas son finitas, así pues, lo escrito hace más de 3 mil años puede ser una buena advertencia en nuestro desarrollo: todo tiene un tiempo debajo del sol y, si es así, pues esperar para que cada cosa se de en nuestras vidas, ha de ser un don que no se puede dejar de adquirir.

Servicio al cliente en la policía

 Recibí una llamada de la oficialía de guardia de la delegación de policía municipal de Heredia y en la misma me giraban un pedido de una ciudadana de una de las zonas más conflictivas que tenemos en nuestro sector, en la Milpa de Guararí.
El caso trataba de un conflicto pequeño, sobre limites de propiedad en este prepario, donde no existen planos y si muchisimas necesidades. De cada lado tenía una persona, apadrinada por su numerosa familia, donde se prometían "machete", para derimir ese conflicto.
Un abordaje rutinario habría sido tomar nombres y dar una advertensia, luego pasar  datos por el radio a la oficina para que se anotara en una bitacora, para luego continuar con el patrullaje, sin embargo, por lo menos en mi mente había una preocupación: ¿Qué pasaría cuando me retirara de ahí?
Si bien, eché mano de un poco de creatividad y de mi tiempo libre para regresar unas horas más tarde con un escrito que redacté, lo cierto es que un evento así me hace recordar lo que es el servicio al cliente y el desarrollo de habilidades para este importante ambito en la vida de las personas.
Y es que todos ofrecemos el servicio a clientes, sean internos como externos: familia, la pareja, compañeros de trabajo o estudio, algunas personas trabajaran propia mente en ventas, pero al final todos y todas nos involucramos, aún sin querer, en este proceso.
Cuando una persona recurre a nosotros o nosotras, no lo hace porque no tiene nada mejor que hacer, sino porque visualiza que tenemos un bien o un servicio que puede subsanar una deficiencia o necesidad que tiene y que no le permite tener un estado de bienestar general, ante el estimulo que le impulsó a la busqueda de "eso" que le falta.
Por lo tanto, en primera instancia debemos comprender que la persona frente a nosotros, requiriendo información o bien un bien, lo hace porque tiene un malestar, que lo motiva a esa busqueda.
En segunda instancia, debemos aceptar que revestimos de alguna importancia para esa persona, dado que recurre a nuestra persona o negocio para buscar estar bien y no a otra institución.
Con esa información, deberiamos aceptar la importancia en esa relación consciente o inconsciente que surge, pero que nos pone en un lugar determinado. Luego es cuestión de actuar con determinación, a fin de desarrollar un criterio que permita ir más allá de una simple escucha, para tomar un papel proactivo y ofrecer más que eso: colaborar con la persona que tenemos ahí, para que halle solución a su problema o problemas.
Dar ese paso de la simple escucha y recibo de un pedido, a un papel proactivo, donde entiendo la importancia de esa solicitud que hace nuestro cliente o clienta, involucrandonos por dar una solución, es lo que marca la diferencia que nos lleva a calar en la vida de las personas y crea la lealtad que nos da liderazgo en el medio que nos desenvolvemos.
¿Por qué no buscar un poco más de información al respecto? Espero que podamos dialogar a futuro e intercambiar información que nos empodere y lleve a la excelencia en la solución de problemas, de las personas que confian en nosotros y nosotras, solicitando nuestros servicios o productos.



¿Politicamente correcto?

En algunas ocasiones, cuando se menciona la palabra politica, hacemos referencia en nuestra mente a procesos electorales, dejando de lado la verdadera riqueza de esa palabra y el impacto que en el día a día tiene en nuestras vidas, organizaciones y comunidades.
Precisamente las politicas son pautas, metas o esfuerzos que se plantean personas, para poder desarrollarse y así esta mejor. Una politica tiene que ver en una comunidad respecto de como manejaran los fondos del Municipio; en una empresa como se dará el trato entre los miembros y para una persona puede ser como manejará su vida social.

La pregunta es ¿Por qué dar importancia a las politicas? y ¿Cuáles habilidades politicas debemos procurar en nuestras vidas? Puntualizando se puede colegir entre las más importantes: la mejora en la manera que tienen las personas de nuestra imagen y con ello mejorar nuestra capacidad de competir, dandonos a conocer; interiorizar el valor de la etiqueta profesional y las nuevas maneras de relacionarse en con compañeros y gerentes, así como evitar esos engorrosos errores de conducta politica en nuestras organizaciones.

En forma preliminar, podemos mencionar que este tema abarca como se relacionan hoy hombres y mujeres, pues la etiqueta profesional dista hoy de la etiqueta social tradicional. Igual importante resulta como contestar el teléfono y los correos electrónicos. ¿Se ha preguntado como se debe comportar en la mesa? A proposito de una importante cena de negocios o las relaciones interculturales o con personas como discapacidad?

Bueno, en este momento de la historia, donde populan centros universitarios y por ende personas con un titulo que le certifica en alguna especialidad de las ciencias humanas, lo importante no es en si el titulo, sino como usted se desenvuelve en el diario vivir.

Hagamos un esfuerzo y tomemos tiempo para aprender un poco sobre este vital tema, el cual estriba en lo que se convierte en el diario vivir en nuestras organizaciones y comunidades.

Puede que usted tenga una ventaja y deje huella.

Protocolos para la seguridad pública

Viajaba de Heredia a Alajuela, cuando al pasar por el aeropuerto pude disfrutar de la elevación de un gran avión sobre la pista. Esto me hizo recordar la experiencia que me comentara un amigo muy valioso respecto de su carrera como piloto hasta el momento de ser nombrado capitán de vuelo.

Resulta ser que mi amigo trabaja para una empresa de servicio aéreo muy seria que hace respetar en sus procesos protocolos internacionales de manera muy estricta, creo que es obvio, en el cielo no puede dejarse ningún evento a la deriva y un pequeño error puede significar un terrible y doloroso accidente.

De nuevo, en mi viaje a la Alajuela, al ver despegar aquella aeronave me preguntaba por qué razón en materia de seguridad pública no se siguen protocolos como los que utilizan en las empresas aeronáuticas.

Veo similitudes enormes entre un servicio y otro: 1) Se atiende personas 2) Requiere de conocimientos especializados y 3) Un error puede ser un evento terrible con consecuencias lamentables para toda la vida, como lo son el dolor, las penas de cárcel y las erogaciones económicas que jamás subsanan una pérdida humana.

Sé que parece fatalista, pero es la realidad cruda y cruel. ¿Por qué? Fenómenos como el etiquetado en nuestra juventud que por un mal procedimiento policial les puede llevar a delinquir, mal tratamiento de prueba que por un tecnicismo pueda dejar en libertad al culpable o manipulación de armas de fuego o escenas que hagan que una persona inocente reciba un disparo del arma de un oficial mal preparado son sólo algunas de las realidades que se pueden vivir.

En materia de seguridad pública, catalogado como una emergencia nacional por la Presidenta de la Republica, cuál es la inseguridad. Se han tomado mil fórmulas para combatir tanto los hechos delictivos, como ese sentimiento de seguridad inducida, que parte de una experiencia alejada a la persona, pero que toma como propia y crea ese desasosiego.

Dentro de estas formulas ha tomado fuerza la creación de cuerpos de policía en las Municipalidades. Sin embargo, lo que puede ser un prometedor mecanismo de estimulo a la cadena de administración de justicia, que estabilice la paz social y otorgue a las personas una justicia pronta, cumplida y accesible para todos y todas, pueda que se convierta en una terrible pesadilla que dé al traste con el ideal que se pretendía al instaurar tales departamentos policíacos.

Lo anterior parte del hecho que su director general es el alcalde de cantón, persona que en la mayoría de los casos no tiene la más mínima idea de que está dirigiendo. Luego encontramos un mal diseño del puesto que no establece con claridad de tareas y responsabilidades del puesto de policía municipal, seguido de un pésimo proceso de reclutamiento y selección del personal, mismo que en muchos casos podría verse afectado por intereses de algún partido político o pagos por favores al "pegar banderas" a una persona.

Dentro de los males que pueden agregarse están la falta de capacitación técnica que permita a los y las oficiales elementos mínimos necesarios para tratar aprehendidos así como elementos de prueba en la escena de un delito.

Proyecto rescatable
El proyecto de policía en Costa Rica parte de un modelo de policía Español "policía 2000", adaptado por Fuerza Publica desde el año principios del 2000, bajo el lema "policía de proximidad.

La realidad del ser del noble cuerpo de policía de Fuerza Publica no le permite a plenitud desarrollar este proyecto y es en la policía cantonal donde se puede desarrollar toda su riqueza, tanto en verter recursos para el desarrollo de la policía municipal con un impacto positivo, así como el control institucional y aquel que cada ciudadano y ciudadana pueden ejercer.

La policía municipal conoce su sector y los males que le aquejan, adicional que la mayoría de sus miembros viven en alguno de los barrios que vigilan. En otras palabras responde a su propia realidad.

¿Qué se requiere?
Debemos partir de conciliar experiencias probadas en materia de seguridad pública con las promesas de campaña. Resulta vital desarrollar perfiles de puestos que tomen como requisitos conocimientos que se homologuen con la media de escolaridad de la población que se pretende servir. Luego es vital establecer un curso técnico policial especializado que permita a las y los prospectos adquirir conocimientos y desarrollar destrezas básicas, así como aquéllos que sean atinentes a la lectura de la criminalidad que se desarrolla en el cantón.

Otro punto de interés vital que podría verse como base de éxito a un proyecto de policía municipal es democratizar los procesos de reclutamiento y selección, invitando a todas las instituciones de educación superior para que estimulen a su estudiantado como egresados y egresadas para que participen de tales procesos.

En el caso de la dirección política, dado que descansa en el alcalde o alcaldesa es vital que cuente con asesoría letrada especializada en materia policial, así como de análisis policial que sirva de "staff" para la alcaldía y de línea para el mismo departamento de policía.

Por último, es necesario aplicar las nuevas tecnologías de la información como lo es la seguridad electrónica e instrumentos computarizados para identificación de personas, bases de datos y traslado de información a otras dependencias policiales o judiciales, no como un fin en sí mismo, sino como medio coadyuvante en la lucha objetiva contra la criminalidad.

Motivación, desarrollo y superación

La motivación es un estado personal y por ende intrinseco, que lleva a las personas a realizar esfuerzos por alcanzar una meta, sin embargo es importante apuntar a una gran realidad: no somos islas y por tanto necesitamos de otras personas, tanto para bendecir como para bendecirnos con sus aportes y esfuerzos materiales.
Particularmente crecí con una frase, frase que parecía parte del nombre de uno: "...nunca pierda una oportunidad para motivar a la persona a su lado...". Y confieso, parece acertado tomar esta máxima y aplicarla al día a día, con la familia y amistad, la pareja, el trabajo o el estudio.
El punto es que también requerimos de motivación y pueda que algunas veces no la obtengamos de otros ¿Cómo hacer para motivarnos? y ¿Cómo continuar motivando a otros? Aunque no se reciproco este esfuerzo.
Creo que se puede partir de uno mismo, de conocerse y establecer nuestro potencial y con esas capacidades, desarrollar un plan de vida que permita orientarse, tanto en fuerza como recursos para ir alcanzando objetivos y metas.
Por ahí decía Albert Einstein que "...la distancia más corta entre dos puntos, sea A-B, es una línea recta...". Retomando la frase, A sería el lugar donde nos hallamos y B aquel estado donde deseamos estar, para terminar apuntando que la línea recta es la seríe de pasos o esfuerzos para pasar de un punto a otro.
En esto de hablar de un plan, tocamos el sensible desarrollo y por ende superación; hablando de superarse, no es medirse con otras personas, sino de cuando en vez, mirar nuestro plan y medir que tanto hemos avanzado.
Nos motivará lo que es posible lograr en el día a día, con metas muy grandes o pasitos pequeños, pero a fin de cuentas el demostrar que si podemos avanzay; ¿Y si alguien más nos motiva? La motivación no hace daño, refuerza y anima.
No hay mejor predicador que quien recomienda lo que le resultó. De ahi, de esos esfuerzos personales y avances, es que tenemos el mejor bagaje, para compartir con otras personas y estimular el esfuerzo de compañeros y personas cercanas, para se se embarquen en la aventura de vivir y crecer.
¿Cuándo fue la última vez que revisó su libro de metas? Y ¿Cuándo fue la última vez que estimuló el desarrollo de alguien más?

Lider para todos

"...Cuando haces algo por alguien, que puede realizarlo por si mismo, le restas una oportunidad de crecer..." Maria Montessori

Ser lider definitivamente es una construcción del día a día. Inspirar en los grupos de trabajo para alcanzar metas, sin ser paternalista o maternalista, potenciando las habilidades de la gente e insitando a la creatividad, en un esfuerzo por no restar oportunidades de crecimiento personal y organizacional.

Al respecto existen caracteristicas que apuntan a un buen lider, entre las que destacan la asertividad, la confianza, pasión, integridad y estabilidad emocional son algunas de ellas.

Sin embargo, de nada sirve tener el "espiritu" de lider y realizar una evaluación de si mismo de tiempo en vez, sino hay resultados medibles en nuestras organizaciones y comunidades. Claro está, sin dejar de lado el crecimiento de las personas y por ende su satisfacción al estar a nuestro lado y ser guiadas.

Por ello es importante tomar nota que un buen lider, una buena lider, es aquella persona que tiene la capacidad de individualizar momentos, así como eventos, no tomando a termino personal las malas experiencias que se dan entre personas, para abocarse a trabajar y desarrollar equipos, centrados en metas donde cada cual tenga un papel y una importancia vital, por cada etapa, para de manera integral desarrollar todo un proceso.

En la agenda y desarrollo de planes de trabajo de un verdadero lider, de una verdadera lider, no existen grupos de incluidos y excluidos, sino solo el termino GRUPO, pues en su visión empresarial o comunitaria, los momentos de intimidad relegan y entorpecen, por ello prefiere con inteligencia, disfrutar de las experiencias que se comparten entre todas y todos, dejando su ambito personal para momentos fuera del quehacer institucional.

Al respeto de como evaluarse como lider, resulta enriquecedor llevar un diario de liderazgo, donde se anotan actividades en las cuales se tomó un papel de lider o bien donde se dejó pasar una oportunidad para realizar una acción que le define como tal. Sirve pues de "feedback" y por ende de espacio para mejorar.

La idea es no tomar una posición conformista y darse de lleno con pasión a desarrollar lo que a uno le gusta, beneficiando a otros, al tiempo que fortalecemos nuestras instituciones.



Pueden darse riesgos, pero inspira confianza.



¿Tienes un caracter fuerte o debil?

¿Cuantas veces se ha topado usted con una persona que se cierra al dialogo y por ende a crear la "bendita sinergìa" que se requeire para sacar a tiempo un trabajo y fortalecer su organizaciòn? Imagino que muchas veces. ¿Què hizo para sobrellevar el conflicto y tomar partido serìa la pregunta siguiente? O bien ¿Todo terminò en un "pleito" sin razòn?

Trabajar por objetivos es complejo, trabajar por objetivos con otras personas aùn màs, atreviendome a decir que ademàs del cuidado para que los bienes y servicios que produciomos sean de calidad o bien que satisfagan al cliente, se debe tomar nota de las relaciones que mantenemos con nuestras compañeras y nuestros compañeros.

Durante mucho tiempo se nos ha inculcado que las personas de caracter fuerte, que se imponen con violencia al otro u otra, logrando con ello que se cumpla lo que desean. Sin embargo (por dicha) hoy no es asì.

Se tiene por cierto que una persona con caracter fuerte es aquella que sabe dominar sus impulsos y dejando de lado aspectos individuales, buscan comprender al otro, para lograr canalizar emociones que se dan ante un conflicto -inclusive- y con ello sacar provecho de la situaciòn.

Por el contrario, una persona de mente debil serà aquella que no ha logrado madurar aspectos de su conducta, que luego van en detrimento de las personas alrededor y las organizaciones de las cuales forman parte.

Està en boga hablar de negocios bajo el concepto "ganar-ganar", entendido como la negociaciòn y contrato entre partes, donde cada cual interviene y obtiene un nùmero de beneficios, sin menoscabar las aspiraciones de la otra persona. Claro està, no todo se obtiene por ambas partes, pero todos ganan algo.

Desarrollar esta madurez, que apoyada en la empatìa, contribuye a afrontar con inteligencia los conflictos, no dejandolos para luego, es tarea de cada dìa, se sabe que no es facil, pero a lo largo del tiempo, ampliar y fortalecer este tipo de comportamientos traera beneficios tanto para las personas como las empresas.

Si en algùn momento falla y no logra ser empatico o empatica, por favor, no se desanime y por el contrario analice con calma lo sucedido, para fortalecer el àrea que con ese evento le demuestra donde se puede desarrollar esa fortaleza.

Y recuerde la regla de oro: si le sacan de sus "casillas", no conteste hasta 10, sino hasta 100, 1.000 o un 1.000.000, que en la carrera de construirse como persona, no se hace rivalizando con otras personas, sino como una competencia contra sigo mismo.

Su actitud definitivamente harà la diferencia

Un ejemplo claro puede ser aquel donde una persona llega enojada, indicando que lleva màs de una hora en el banco sin recibir una respuesta satisfactoria. Mi respuesta seria, mirandole de frente, sin ser retador y con un tono suave:
-Disculpeme, tiene usted razòn, pues ha pasado un tiempo considerable sin que le halla podido dar soluciòn a su solicitud. Ruego me comprenda, pues el sistema de còmputo del banco registra un error y a este momento los tècnicos realizan un esfuerzo importante para resolverlo.
Le ofrezco enviarle un mensajero con el tràmite impreso a su oficina, pues me han asegurado los mismos que antes de finalizar la tarde estarà listo el sistema.

Diversidad: la riqueza más allá de una etiqueta

"...Me dan asco los homosexuales. Deberían quemarlos, como quemaron en el pasado a las brujas...". Así refirió una chica rubia que se sentó junto con su pareja de color,  a mi lado, una madrugada que pasé a desayunar a la soda Ticoburguesas de Heredia.

Como policía y por ende custodio del orden público, no sabía como tragar aquel sorbo de café: en pleno siglo XXI escuchando en una ciudad tan educaca a una chica atacar unos chicos, solo por como aparentaban ser, sin meditar que la diversidad la tenía a su lado también, pues su novio era de color (en otro tiempo aquel acto de amor no sería posible).

Desde entonces me da por pensar en esto del respeto, la diversidad y esa necesidad de etiquetar a las personas. Y precisamente en la semana seis del curso de "freshman seminar" apunta a esto: las relaciones interculturales y la diversidad.

¿Eres homosexual o heterosexual? ¿Judío o musulman? ¿Socialista o liberal? ¿Soltero o en unión libre? ¿Universitario o sin educación formal? ¿Blanco o indio? ¿Mujer o transexual? ¿VIH positivo o con obesidad morbida? Y las etiquetas siguen.

Puedes imaginar cualquier combinación y un poco más, para tener frente al reclutador o reclutadora a una persona que aplica por un empleo, o se sentará al lado en un curso, en la iglesia o en el autobús.

La pregunta es ¿Puede una etiqueta definir a una persona? Creo que no. Un transexual será transexual en el tanto cambia de sexo y por ende de etiqueta. O una persona con obesidad, dejará de serlo si toma consciencia de las bondades de una dieta balanceada, más un poco de ejercicio.

En el caso de una homosexual o un heterosexual, dicha condición se da por un poco de tiempo a las relaciones sexuales. Por ahí pregunté y las personas me indicaban que su vida sexual mensual no rebasaba un par de horas. Un momento: ¿Un par de horas? Si un par de horas. Entonces ¿Cuántas horas se dedica a ser hijo, o hermano, o primo, o ciudadano, o estudiante, o lider comunal, o pareja,  o jefe? Pueda que muchas o muchisimas horas más ¿Verdad?

En sintesis, una persona es muchas cosas, por ende no puede tener una etiqueta, sino muchas y en el desempeño de cada faceta de su ser, será más entregado o menos productivo, de acuerdo a los criterios de oportunidad y administración de tiempos y recursos.

En punto es no dejarse llevar por una posible etiqueta, pues sería caer en el mundo de la subjetividad y podría ser que nuestra vida, comunidad u organización se perderían de la riqueza de un humano o una humana, que de tratarse más, compartiria conocimientos y experiencias que no tenemos, dentro de ese cofrecito que cada quien tiene, donde guarda sus propias etiquetas.

Así que la próxima vez, en lugar de crear un juicio de valor con esa poca información que percibimos, tomemonos un poco más de tiempo y demonos el "chance" de conocer a quien está al frente.

Por mientras, les invito a ver este dulce video "Trip, el gusanito viajero", sobre una realidad de cada día, aunque sea diferente nombre:
http://www.youtube.com/watch?v=Dufr5aqRNiI

Solución de problemas en grupo

Los grupos tienen como meta solucionar problemas que suelen tener un impacto muy positivo. Existen modelos o líneas de trabajo en el trabajo en grupo conocidos como racional y politico. Por su nombre el primero esta apegado al método científico y el segundo toma sus decisiones a razón de intereses que no siempre reflejaran la decisión más acertada, sino algún interés de quien se pueda oponer.

En cuanto a la solución de un problema, que es a hora de llegada lo que se desea alcanzar, se presentan unos pasos sobre los que sería bueno que reflexionemos:

1) Identifique el problema.

2) Esclarecer el problema. Puntualizar y no divagar.

3) Analizar la causa. No en efectos.

4) Buscar soluciones alternativas. Mirar todos los escenarios.

5) Elegir alternativas. Tomar las que son viables, prácticas.

6) Planificar la puesta en práctica. Determinar el cómo y el cuándo.

7) Esclarecer el contrato. Es una declaración formal de los acuerdos entre todos.

8) Desarrollar un plan de acción. Se determina quién tendrá responsabilidad y de qué la tendrá, dentro del proceso.

9) Evaluación y control. Es necesario hacer una medición del impacto, sea para determinar el logro o buscar mejoras.

Ahora bien, dentro de la resolución existen varios procedimientos que no se agotan. Uno de ellos puede ser la "lluvia electrónica de ideas", donde con la tecnología en una disposición particular de la sesión de trabajo la persona dirige al grupo y estos y estas, de forma anónima hacen su aporte de ideas a determinado tema.

Es importante acotar que la sinergía que puede obtenerse, no solo del puesto sino de la experiencia desarrollada por el colaborador o la colaboradora es factor de éxito para la empresa, por ello tomar nota de este importante tema, es prioridad en el trabajo de un gerente con visión de futuro.

El esfuerzo de cada cual otorga un logro mayor.

Sinergía en la organización

Las organizaciones son un avatar del ser humano. Solo se diferencian de nosotros en que no tienen porque hallar un fin anáalogo a lo que podríamos definir como una muerte.

Muchos factores intervienen en la organización y se amalgaman para lograr los objetivos de la misma, produciendo bienes y servicios.

Sin embargo, podemos con toda propiedad indicar que de todos esos factores el ser humano es el más importante.

En la organizción propiamente, que determina el día a día en la empresa, se dan los equipos de trabajo como una estrategia para crear un ambiente propicio de colaboración por esas metas. Esta convergencia de talentos y esfuerzos forma la sinergía.

Sinergía para ser competitivas las empresas y organizaciones, buscando prologanrse en el tiempo sin una fecha de expiración.

¿Qué equipos y cuales caracteristicas de sus miembros? Pregunta básica que dependerá su respuesta de lo que se requiera, refiriendo el proyecto que se tenga como objetivo.

Se sabe que al menos hay cuatro tipos de equipos: 1) los que se dirigen solos, 2) los interfuncionales, 3) virtuales y 4) las cuadrillas.

Hoy en día que se experimentan grandes cambios, en nuestra organizaciones se les da una mayor importancia a los grupos de trabajo, otorgandoles mayor independencia y flexibilidad para que trabajen, sin dejar de lado la evaluación y creatividad con la cual enrumbar el destino de la empresa.

Definitivamente hay que darse un chance para conocer y aprovechar las bondades de los equipos de trabajo, como estrategía de competitividad.

Porque el futuro está tocando a nuestra puerta, el cambio y la mejora se dan ahora. 

Caso: Metas institucionales y valores éticos

Con relación al caso donde el gerente de cuenta Bruce Malone es presionado por su jefa Lucille Whitman, para que abulte los números y se eleve la estadistica de ventas.

En primera instancia el problema medular acá no son ni las ventas mismas, sino los valores con los cuales se diriga la cultura de la organización.

La oportunidad de alterar un reporte de ventas es solo una medida simplista que podrá introducir en una verdadera crisis a la organización y no le da chance de experimentar (por la presión original) algunas manifestaciones de creatividad, que mejoren sus procesos.

Particularmente siendo Bruce vería a Lucille con respeto y le mostraría mi interés por lo que ella dice, sin hacer mención a mis principios, teniendo paciencia y buscando tolerancia de donde aún crea no tener.

Buscaría con mi gente organizar las estratégias y luego presentar algún plan para incentivar las ventas a presente, buscando de Lucille alguna autorización para introducir promociones o descuentos.

La idea no es trivializar con mi jefa, sino mostrarle una solución, dando ese "in-pass" entre el pedido y la nueva fecha para ver "números".

Luego de vender mi nueva idea, con algo de tacto le mostraría el problema de "inflar" cifras, tanto por la credibilidad de la empresa, como de las sanciones legales y los efectos en la bolsa, donde se cotizan nuestras acciones. 

Las diferencias nos fortalecen

"...Cada cabeza es un mundo..."
Con esa frase, refería un día un compañero de trabajo en la delegación de policía, respecto de la dificultad que mostraba ponerse de acuerdo entre un pequeño grupo de oficiales, para realizar un tarea.

Y es que se nos "pone cuesta arriba" todo cuando las ideas y acciones enfrentan algún grado de resistencia para que fluyan o se apliquen, precisamente porque se piensa que esa palabra "dificultad" reviste todo el negativismo "apocaliptico" que pueda haber en el mundo.

El punto es ¿Qué sucede si la dificultad  no fuese tan mala como parece? Lo digo puntualizando en esa dificultad que se asoma a partir de las diferencias entre las personas, sea cual fuera el grupo humano que se plantea una tarea.

Se secreto para superar las dificultades en las relaciones entre personas podría hallarse en el desarrollo de la tolerancia y la acción positiva de querer entender la riqueza de las diferencias entre personas, como vía para fortalecer los grupos humanos o bien las relaciones entre personas.

Un hecho significativo, en primera instancia ha de ser entender la personalidad y lo que la configura. Se sabe que existe un aspecto genetico que no se modifica, pero hay un porcentaje muy grande que responde a estimulos del medio que rodea a la persona.

Refiriendo la frase al inicio de esta nota efectivamente "cada cabeza es un mundo" y por ende como se comprende el mundo y como se piensa un problema así como su solución es parte de esa compleja concepción, ¿cuál concepción? La de cada una y de cada uno.

Intentar comprender todo lo que los manuales de psicología puedan decirnos al respecto no es tan  factible, pero si es viable tener lineamientos básicos respecto a esa personalidad, así como los factores que la definen. Siendo así, podremos enterder al otro y la otra, para definir el medio más adecuado para comunicarse y trabajar.

Solo un ejemplo: Si se tiene una persona con actitud neurótica, en lugar de proyectar la ansiedad que caracteristica este tipo de gente, lo correcto es no dar énfasis en los detonantes de sus preocupaciones, sino por el contrario mostrar interés y preocuparse por dicha persona.

¿Interesante verdad? Parece como una aventura descubrir aspectos que mejoran nuestra competitividad, a partir de preocuparse en entender a quien esta junto a nosotras o nosotros.

Como podemos ver, la dificultad de esas diferencias, puede ser solo el primer paso para crecer.



Mejorar pueda que dependa de la escucha y comprensión.



Su opinión me importa

Reconozco que algunas veces, por el "trajín" de cada día, me suelo pasar por alto normas básicas de cortesía que fomenten una convivencia más que pacífica, que permita disfrutar el roce con quien está a mi lado.

Antes de comenzar a llevar mi curso de Freshman seminar de ULACIT  no era tan tolerante con la critica y me aprovechaba de una agenda cargada para no valorar comentariosde, so pretexto de falta de tiempo para parar y  analizar lo escuchado . Sin embargo, aunque pueda que halla personas sin buena intención, por el camino me he visto gente muy valiosa, siendo  que en estas últimas semanas me ha hecho comentarios que unidos a mis lecciones con la profesora Katty despiertan en mi el anhelo de ser mejor.
Sobre esta línea he preparado una pequeña encuesta para conocer su opinión, sobre algunos aspectos de la convivencia conmigo. Le ruego me bendiga con 3 minutos de su valioso tiempo y la conteste.
Solo dele clic a este enlace:

http://www.surveymonkey.com/s/NH2ZZ9S

¡Un fuerte abrazo!

Mejore sus relaciones interpersonales

"...en la escena un grupo de detectives están indagando a un sospechoso, en una de esas salitas pequeñas, con una pequeña luz para todo el espacio; detrás de un espejo que solo da opción a mirar de un lado al otro, una detective se resiste a la idea de aquella confesión de asesinato, algo parece muy fácil como para cerrar el caso; de repente encuentra una pista: el sospechoso no ha pedido la asistencia de un abogado, cosa que no es normal; habre la puerta y le dice: nos haz pedido abogado, porque algo pasa ¿verdad?, dime ¿donde esta tu hijita de 4 años? El sospechoso comienza a llorar sin control e indica que la tienen secuestrada y que si dice algo la matarán también...".

Aquella escena de una serie policíaca me dejó pensando en como ilustra muchas veces los procesos comunicativos entre las personas. Todo está tan bien definido, que muchas veces es tan evidente, al punto de pasar por alto la realidad de la persona que tenemos en frente, precisamente otra cultura, otra cosmovisión, otra manera de hablar, de pensar, de sentir. Pueda que no resolvamos un crímen, pero pueda ser que si nos detuvieramos y pensaramos en esa persona al frente, podríamos evitar un accidente o el que se trunque un negocio, una amistad o una relación sentimental.

Esto da pie la la necesidad de conocer las llamadas "Soft-skills", esas herramientas para desarrollar las habilidades interpersonales y con ello no solo tener un mejor trato con quienes nos desenvolvemos en el día a día, sino también mejorar y crecer como personas.

¿Cuántas veces nos ha quedado el sentimiento de culpa ante una palabra o un gesto no apropiado, pues no reflejaba lo que queriamos comunicar? ¿Y esos proyectos que no se cristalizaron porque nadie comprendió su importancia? Si hicieramos como especie de un inventario respecto de esos tratos que no dieron los frutos que pensamos podriamos lograr, serian muchos ¿Verdad?

La dicha es que hoy podemos mejorar, caracteristica especial de esta aventura que es ser humanas y humanos y en cuanto a las relaciones interpersonales se nos presentan conocimientos que harán más fácil este propósito.

Retomando las "Soft-Skills",  se plantean varias en el libro “Relaciones humanas, comportamiento humano en el trabajo” del autor Andrew J. Dubrin, mismas que son requeridas en el mercado laboral, pero que también podemos aplicarlas en nuestro diario vivir, ellas son:

•  Descifrar y transmitir en forma efectiva la información. Recuerden: no solo es el ¿Qué?, sino también el ¿Cómo?
•  Poder interpretar en forma precisa las emociones de los y las demás. En otras palabras: poderse en los zapatos del otro o de la otra.  
• Ser sencible a los sentimientos de los demás. Todos y todas somos diferentes.
• Llegar con serenidad a las soluciones de los conflictos. Acá vale decir que por acuerdo y concenso podemos llegar a obtener beneficios para ambos: el bendito "ganar-ganar".
• Evitar chismes. No dar chance a rumores.
• Ser amable. Lo cual implica empatía y solidaridad.

Pueda que diga: Todo eso no es parte de mi forma de ser. Y la dicha es que no tiene que ser así y digo dicha porque la perfección no se halla en la humanidad.

Lo que si tenemos a mano cada día es la capacidad de mejorar, como un proceso revitalizador, que nos puede dar grandes satisfacciones.

Si su deseo es mejorar, le invito a poner cuidado a un simple método o modelo, que puede traerle buenos resultados, tanto en su vida personal como profesional:

1. Meta o estado deseado de las cosas. Puede surgir como una inquietud personal o una sugerencia de parientes, amigos o su mismo jefe. Lo importante es compreder como decía Albert Einstein "...la distancia más corta entre dos puntos, sea A - B, es una línea recta. Podemos ver A como el lugar donde se encuentra y B el sitio donde se desea posicionar, sea para mejorar sus relaciones, alcanzar un mejor empleo o simplemente cumplir un objetivo que se proponga.
2. Valoración de la realidad. Siguiendo con el ejemplo anterior, A ha de ser el éxamen que usted mismo o misma se haga, para identificar su realidad y determinar su potencial y aquellas actitudes que debe mejorar.
3. Plan de acción. Ya identificó su realidad, ahora debe "trazar" esa línea entre A (donde está) y B (donde desea llegar). Todos esos esfuerzos por realizar han de ser su plan. Sea conciso o concisa, tome nota de esfuerzos que sean realizables de acuerdo a su capacidad y oportunidades.
4. Retroalimentación, bien conocida como "feedback". Cada cierto tiempo puede revisar su plan o bien hablar con una persona que realmente le aprecie, sea familia, amistades sinceras o bien su propio jefe, para que le diga como se ha comportado o bien como se ha desenvuelto. Es increíble todo lo que le pueden aportar esas personas a su esfuerzo por mejorar.
5. Práctica frecuente. Los cambios significativos no se dan de la noche a la mañana, es como ir a hacer ejercicio. Al principio constará un poco, pero al pasar el tiempo se volverá parte de una rutina que le fortalecerá y potenciará de forma positiva. Práctique mucho y recibirá mucho.

Como decía Saint Germain "...cuando una persona se esfuerza por algo, todo el universo conspira para que se realice...".

No deje de vivir esta grata aventura hecha don y saquele el jugo a esta fortaleza de ser humano o humana: el potencial de cambio.

"...ser mejor es un compromiso personal, cada día..."

Más que palabras y simbolos

Despertar a un nuevo día en la era de la información es toda una aventura: una vez que llama la atención el despertador de mi celular, encendido el aparato, mostrará un determinado número de mensajes, sino la primera llamada telefónica.

Luego por el televisor estarán las noticias de hoy, ¿de hoy o de ayer?, no importa, la verdad noticias y con un "click" daré cuenta de que me he conectado con todo el mundo, mientras recibo una alerta de que mi bandeja de correo electrónico se esta saturando de mensajes.

¿Y la radio? ¿Los periódicos? ¿Mi jefe y compañeros y compañeras? Ah si ¿El chofer del bus? y sin despreciar al mendigo del semáforo dos cuadras antes de la oficina, todo y todas me dicen algo, igual que las señales de tránsito y las vayas publicitarias, pero ¿Es eso comunicación?

Cierto es que todas esas herramientas: prensa, internet, señales, voces, ruidos, no son capaces de desarrollar por si mismas la comunicación.

La comunicación como proceso humano requiere de varios elementos de sobra conocidos: quien emite, quien recibe, un canal así como tomar nota de las barreras que se interponen para que ese mensaje tenga el impacto que se quiere.

¿Impacto? Si, ese es el fin de la comunicación, dar con un resultado, ese resultado que se propone quien llama al otro o la otra para desarrollar el don de las palabras.

Pero claro está, no se trata solo de hablar por hablar o de querer que la persona frente a mi haga o me entregue lo que requiero. Definitivamente no se trata de eso. Sino de buscar un entendimiento a partir de valorar cada elemento del proceso así como comprender a quien deseo invitar a dialogar o bien a quien deseo inquietar con mi mensaje.

Al decir esto, refiero la asertividad, esa capacidad de hablar en positivo, para valorar a quien tengo frente a mi como algo más que un fin u objeto, aceptándole como un valioso "micro-mundo" que es posible descifrar con solo ponerme en sus zapatos.

En la era de la información, se nos presenta la gran oportunidad de descubrir el valor de las palabras, si: tu palabra, mi palabra, nuestra palabra.

El punto de partida en esta emocionante aventura es comprender la profundidad de este proceso.

¡Hoy tienes la palabra!

Hablar no garantiza la comunicación

Bienvenid@ a mi vida

Soy humano de pies descalzos y amor por la tierra, critico, soñador incansable y constante peregrino de fórmulas y métodos para vivir la vida: con mirada atenta, escucha cierta y corazón de puertas abiertas.

Nacido en la Colonia San Rafael de Guápiles, pequeña porción de tierra dedicada a la agricultura; ahí llevé una vida tranquila entre labores domésticas, escuela y tardes de juegos o pesca.

Tengo mis años de vivir en "la capital"; migré tras sueños que me han llevado a "echar raíces" en Heredia, donde no solo hallé un hogar, sino también realización por medio de una carrera universitaria y el trabajo digno en el Municipio.

En la actualidad soy becario para la carrera de derecho en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT), experiencia de vida que amalgamo con mi labor como promotor social en la Asociación Nacional de Empleados Públicos y Privados (ANEP), donde asesoro en materia laboral a diferentes grupos de nuestra clase trabajadora, sin ningún distingo.

Por mis ratos libres camino sin prisa, llevo un libro de Saramago en mi mano, mientras uso un mandil y los domingos asisto la  Eucaristía en la comunidad Anglicana del que ahora también es mi otro amado pueblo.

Tengo mucho por lo que agradezco y mientras digo ese "gracias", sonrío, pues más que contento, estoy satisfecho.

Con doña Oliva (exorera) en Río Claro, Golfito